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Global Trends 2026 Across the 5 Continents: Customer Experience and Its Impact on MSMEs

       This article is also available in Spanish.        Customer Experience (CX) has become a differentiator for the competitiveness of micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) globally.   According to World Bank data (WB, 2023), SMEs represent more than 90% of companies worldwide and generate more than 50% of global employment, and constitute one of the main drivers of economic development, innovation and job creation in multiple regions of the world.   In the current context and in an increasingly competitive and digitalized environment, applying global trends related to CX allows SMEs in the Americas, Europe, Asia, Africa and Oceania to strengthen their sustainability and growth. Their challenge in 2026 is to offer more agile, personalized and customer-centric experiences, characterized by: Digital transformation Technological evolution, and The constant change in consumer expectations   Most companies...

13 acciones que Fortalecen la Resiliencia Gerencial en las Pymes

La contingencia sanitaria por la COVID-19 ha tenido un fuerte impacto mundial, no solo en el ámbito de los negocios, sino en todos los quehaceres del ser humano.  Hemos sido testigos de cómo un sinnúmero de Pymes se han declarado en quiebra y/o han desaparecido del mercado por las condiciones que impusieron los gobiernos a las empresas durante la pandemia, así como al haber permitido que abrieran sus puertas únicamente aquellas que ofrecían productos y servicios esenciales, lo que llevó a que una gran cantidad de organizaciones tomaran múltiples decisiones de gran trascendencia que las llevó a generar cambios en aspectos clave como en su capital humano (en cuanto a su retiro temporal o a su despido, en la disminución de la jornada laboral, en la reducción del salario percibido, y/o en la inclusión y adaptación al trabajo a distancia o home office); en la venta de una parte o del total de la planta física; en la reorganización de su infraestructura; en la negociación con sus p...

Crea tu propia empresa y sé fuerte en el mercado, explorando estos conocimientos innovadores

¿Qué tienen en común personas exitosas como Steve Jobs (Apple), Bill Gates (Microsoft), Jeff Bezos (Amazon), Mark Zuckerberg (Facebook), Larry Page y Sergey Brin (Google), Carlos Slim (Telmex), entre otros grandes que han dejado huella en el mundo? ¡Todos ellos han sido emprendedores! Han dedicado una parte importante de su vida a buscar, a indagar, a conocer, a analizar oportunidades; se han arriesgado incansablemente hasta consolidar en su búsqueda un proyecto de negocio, y a la par, incluso sin habérselo propuesto necesariamente, forjaban un proyecto de vida personal que los llevaba poco a poco hasta ser quienes son hoy en día: un verdadero reflejo de lo que significa el éxito profesional, empresarial y personal. De manera que, si estás interesado en emprender, lo primero que debes tener en mente es no desanimarte nunca. ¡Y darte a la tarea de investigar! Los emprendedores exitosos son persistentes y tal vez hasta un poco tercos para alcanzar su meta y cristalizar s...