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Global Trends 2026 Across the 5 Continents: Customer Experience and Its Impact on MSMEs

       This article is also available in Spanish.        Customer Experience (CX) has become a differentiator for the competitiveness of micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) globally.   According to World Bank data (WB, 2023), SMEs represent more than 90% of companies worldwide and generate more than 50% of global employment, and constitute one of the main drivers of economic development, innovation and job creation in multiple regions of the world.   In the current context and in an increasingly competitive and digitalized environment, applying global trends related to CX allows SMEs in the Americas, Europe, Asia, Africa and Oceania to strengthen their sustainability and growth. Their challenge in 2026 is to offer more agile, personalized and customer-centric experiences, characterized by: Digital transformation Technological evolution, and The constant change in consumer expectations   Most companies...
Dra. en CDDH Maria Guadalupe Moyano Martinez a la/s Publicar un comentario

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Dra. en CDDH Maria Guadalupe Moyano Martinez a la/s
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Tendencias Contemporáneas en Administración

Pymes: Investigación para la Innovación TENDENCIAS CONTEMPORÁNEAS EN ADMINISTRACIÓN En la actualidad encontramos una serie de términos que nos han posibilitado el mejorar la administración de nuestras organizaciones. Son básicas ya que se consideran vanguardistas, siendo Europa una de las principales zonas geográficas en las cuales las tendencias administrativas se han implementado, recorriendo el mundo en busca de su implementación en las Pymes. Algunas de las principales tendencias te las comparto enseguida: 1. ASOCIATIVIDAD Es un mecanismo de cooperación entre empresas pequeñas y medianas, en donde cada empresa participante, manteniendo su independencia jurídica y autonomía gerencial, decide voluntariamente participar en un esfuerzo conjunto con los otros participantes para la búsqueda de un objetivo común. Los modelos asociativos constituyen una estrategia que permite lograr el desarrollo sustentable de la Pequeña y Mediana Empresa. Sus principales ventajas so...
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Strengthen your SME in the Post-Pandemic: 2 basic tools for Strategic Planning, the PESTEL Analysis and SWOT Matrix

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Strengthen your SME in the Post-Pandemic 2 basic tools for Strategic Planning: the PESTEL Analysis and SWOT Matrix Since the pandemic began, the entrepreneurial ambit had to reinvent itself to remain in the market, and in today’s post-pandemic, new ways of managing businesses are learned, hence why SMEs require looking at the current situation with a different mentality given that a need to revise their vision has arisen, set new goals (especially on the short term), design new corporate strategies, seek financing, take crucial decisions in terms of human resources and the company, and even analyze and assess the possibility of entering other markets, amongst other fundamental decisions they’ll have to reflect now more than ever to set the course to take, which begs the question: How are SMEs facing the challenges that arise with the post-pandemic? And to arrive at a possible answer, we can formulate a second question: As an entrepreneur, have you created a strategic plan for you...
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13 acciones que Fortalecen la Resiliencia Gerencial en las Pymes

La contingencia sanitaria por la COVID-19 ha tenido un fuerte impacto mundial, no solo en el ámbito de los negocios, sino en todos los quehaceres del ser humano.  Hemos sido testigos de cómo un sinnúmero de Pymes se han declarado en quiebra y/o han desaparecido del mercado por las condiciones que impusieron los gobiernos a las empresas durante la pandemia, así como al haber permitido que abrieran sus puertas únicamente aquellas que ofrecían productos y servicios esenciales, lo que llevó a que una gran cantidad de organizaciones tomaran múltiples decisiones de gran trascendencia que las llevó a generar cambios en aspectos clave como en su capital humano (en cuanto a su retiro temporal o a su despido, en la disminución de la jornada laboral, en la reducción del salario percibido, y/o en la inclusión y adaptación al trabajo a distancia o home office); en la venta de una parte o del total de la planta física; en la reorganización de su infraestructura; en la negociación con sus p...
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¿Las Pymes lograrán adaptarse a los Millennials? / Will SMEs be able to adapt to Millennials?

The so-called "Generation Y", or "Generation of the Millennium", is made up of young people also colloquially called "Millennials", and several questions arise about them: When were they born? To what years does this generation belong? In what way? Will companies "work" with them by hiring them as collaborators? What is the impact that Millennials will have on SMEs? And the most important question... Will SMEs be able to adapt to their profile as individuals and as collaborators?   There are different considerations about the years in which they were born and there is no fixed agreement in this regard, however, on average they are considered mostly belonging to the corresponding period between 1980 and 1989; others point out that they were born between 1981 and 1999, or, between 1981 an d 1995, and other versions mention that their generation goes from 1982 to 1994, but regardless of the dates that vary from one to two years, the truth i...
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Innovative Trend! The Infidelity of the Digital User towards brands: A strategic challenge for companies

In the marketplace a buyer is commonly called a “customer”. However, just like all innovations in the Administration field and other related areas and disciplines, the term has evolved, especially when entering the digital world and the so-called “4th Digital Transformation” specifically (also known as the Fourth Intelligent Industrial Revolution originating in Germany around 2011), moving forward vertiginously until its change into the “Digital User”. We are living in the "Digital Transformation", which modifies the chain of value, logistics and supply chain of companies, and therefore, service, product distribution and customer service. In general terms, we can also talk about the “Digital Consumer”, whose profile has been the object of study by businessmen, from the collective of researchers addressing the subject, and marketing agencies, among others, which has allowed it to be defined with greater certainty , know their main characteristics, as well a...
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La Procrastinación Productiva en las empresas: Por qué lo hacemos y cómo evitarlo

¿Has visto a compañeros de trabajo que con frecuencia están “socializando” en los pasillos, o a otros que no encuentran el momento “ideal” para ordenar los papeles de su escritorio, o bien, pasan tiempo en reuniones que con frecuencia son juntas larguísimas y no “atienden” su trabajo? Este comportamiento en las empresas y en la vida en general se denomina “Procrastinar”; la palabra proviene del latín “procrastinare”, que significa pro, adelante; y “crastinus”, referente al futuro. El término hace referencia a la acción de posponer o postergar una actividad que en la empresa es nuestra responsabilidad, dejándola para otro momento, para otro día, o para otra semana o fecha por cumplir; el tiempo en este tema no es tan “relevante” en sí (valga la expresión), porque lo que importa y lo que hay que destacar de manera especial, es que la tarea o actividad que se tiene que realizar se aplaza, o peor aún, no se concluye; eso definitivamente trae una afectación en la organiz...
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La Gamificación en tu empresa

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¿Qué pensarías si te dijera que en las empresas se puede jugar, trabajar y aprender? Aquí te comparto cómo lo han hecho algunas firmas reconocidas mundialmente y cómo las Pymes pueden ser más eficientes y, por ende, más productivas si logran gamificar actividades y procesos. No se trata de un concepto reciente, tiene sus orígenes en el 2008, lo cual demuestra que es una práctica muy favorable cuando se implementa adecuadamente en las organizaciones. Para adentrarnos un poco más en el tema, primero aclaremos dos aspectos importantes: a)   ¿Qué NO es la Gamificación? §   Una pérdida de tiempo §   Un descontrol en las actividades que se realizan §   Un momento para no trabajar Por el contrario, es muy agradable llegar a la empresa y ver motivados a tus colaboradores participando con entusiasmo en el logro de los objetivos, viéndolos involucrados al colaborar con buena disposición en las actividades diarias, sintiéndose parte importa...
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Crea tu propia empresa y sé fuerte en el mercado, explorando estos conocimientos innovadores

¿Qué tienen en común personas exitosas como Steve Jobs (Apple), Bill Gates (Microsoft), Jeff Bezos (Amazon), Mark Zuckerberg (Facebook), Larry Page y Sergey Brin (Google), Carlos Slim (Telmex), entre otros grandes que han dejado huella en el mundo? ¡Todos ellos han sido emprendedores! Han dedicado una parte importante de su vida a buscar, a indagar, a conocer, a analizar oportunidades; se han arriesgado incansablemente hasta consolidar en su búsqueda un proyecto de negocio, y a la par, incluso sin habérselo propuesto necesariamente, forjaban un proyecto de vida personal que los llevaba poco a poco hasta ser quienes son hoy en día: un verdadero reflejo de lo que significa el éxito profesional, empresarial y personal. De manera que, si estás interesado en emprender, lo primero que debes tener en mente es no desanimarte nunca. ¡Y darte a la tarea de investigar! Los emprendedores exitosos son persistentes y tal vez hasta un poco tercos para alcanzar su meta y cristalizar s...
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¡Nuevas Tendencias en Administración! Adopta los nuevos modelos de dedicación laboral que mejoran la calidad de vida personal y profesional de tus colaboradores: Conócelos para conformar tu “nueva organización” en el mundo globalizado

¿Qué crees que pasaría si cada vez más empresas aceptaran e integraran para sus colaboradores las nuevas opciones de dedicación laboral que existen? Te lo comparto: 1.    Se mejorarían los niveles de rendimiento del personal 2.    Se trabajaría en un ambiente de trabajo de calidad 3.    Se reduce el absentismo del personal 4.    Impactaría en la productividad y en la competitividad de la empresa 5.    Y a largo plazo, tendrías colaboradores con mayor bienestar y satisfacción laboral Es bien sabido que el fin último de una empresa es alcanzar un posicionamiento importante y un nivel productivo que le permita competir en el mercado; de ahí que es imperativo que la organización trabaje en factores trascendentales como la motivación del personal y la satisfacción laboral para que sientan orgullo de pertenecer a ella; debe incentivar la cohesión permanente del personal, cuidando y fortaleciendo su cultura org...
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