Tendencias Globales 2026: La "Experiencia del Cliente" en los 5 Continentes y su Impacto en las MiPymes
La “Experiencia del Cliente” (Customer Experience, CX) se ha convertido en un diferenciador para la competitividad de las micro, pequeñas ymedianas empresas (MiPymes) a nivel global. Las MiPymes representan más del 90% de las empresas a nivel mundial y generan más del 50% del empleo global, de acuerdo con datos del Banco Mundial (BM, 2023), y constituyen uno de los principales motores de desarrollo económico, innovación y generación de empleo en múltiples regiones del mundo. En el contexto actual y en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, aplicar las tendencias globales relacionadas con el CX permite fortalecer la sostenibilidad y el crecimiento de las MiPymes en América, Europa, Asia, África y Oceanía, y cuyo desafío en 2026 es ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y centradas en el cliente, caracterizadas por: L a transformación digital L a evolución tecnológica, y El cambio constante en la...
